FAQ
We hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Waar wil je meer over weten?
Algemeen
De producten van Equi-Xcel bevatten uitsluitend pure grondstoffen van hoge kwaliteit. Bovendien zijn de ingrediënten zo gecombineerd dat deze elkaar versterken en de opname maximaliseren.
Eerlijk en onderbouwd advies heeft onze hoogste prioriteit. Samen stemmen we het rantsoen precies af op de behoefte van uw paard, en zorgen dat de voedermiddelen goed op elkaar aansluiten. Want niet alleen een goed product, maar ook het juiste gebruik daarvan, is dé sleutel tot succes.
Voor elk paard is een goed rantsoen de absolute basis en daar helpen wij heel graag bij!
Momenteel hebben wij helaas nog geen fysieke verkooppunten. Wel zijn wij af en toe te vinden op evenementen. Houd onze social media in de gaten om te zien of we binnenkort bij jou in de buurt zijn!
Al onze contactmogelijkheden staan op deze pagina, maar voor een korte vraag is de snelste weg een WhatsApp te sturen naar 06-57536950.
Al onze contactmogelijkheden staan op deze pagina, maar voor een korte vraag is de snelste weg een WhatsApp te sturen naar 0657536950.
Bestellen
Nee, een account aanmaken is zeker niet verplicht. Het kan wel handig zijn om terug te kijken, of in het vervolg sneller te kunnen bestellen.
Zeker! Wil je BigBoxen of pallets balancer bestellen, of supplementen in grootverpakking (minimaal 10kg) neem dan gerust even contact op.
Stuur even een WhatsApp of bel ons (06-57536950), dan kijken we of we hier nog iets aan kunnen doen. Is jouw pakket al ingeleverd bij de post, is dit helaas niet meer mogelijk.
Stuur even een WhatsApp of bel ons (06-57536950), dan kijken we of we hier nog iets aan kunnen doen. Is jouw pakket al ingeleverd bij de post, is dit helaas niet meer mogelijk.
Wij houden onze prijzen zo laag en eerlijk mogelijk. Daardoor is er geen ruimte voor regelmatige kortingsacties. Bij héle speciale gelegenheden kan het weleens voorkomen, dit vind je dan terug op de homepage, social media of in de nieuwsbrief.
Ongeopende verpakkingen kunnen binnen 7 dagen geretourneerd worden. Vanwege de voedselveiligheid kunnen we geen geopende producten terugnemen. Wil je jouw bestelling retourneren? Stuur ons een e-mail en wij sturen je een retourlabel.
Je kunt betalen via iDEAL, creditcard, SOFORT Banking, Bancontact en PayPal.
Kom je je bestelling ophalen, of kom je er niet uit? Maak het bedrag dan over naar NL84 INGB 0006 4168 04 t.n.v. Equi-Xcel.
Dit kan zeker, maar vanwege technische beperkingen helaas niet via de webshop. Neem gerust even contact op om alsnog jouw bestelling te plaatsen.
Verzenden
We proberen altijd dezelfde dag nog te verzenden, maar als dat niet lukt uiterlijk de eerstvolgende.
Je kan bij het bestellen een ander afleveradres invoeren.
Voor Nederland en België gebruiken wij doorgaans PostNL, voor andere landen DPD/DHL, afhankelijk van het pakketgewicht en de bestemming.
Binnen Nederland: €5,99, gratis vanaf €55,-
Naar België: €7,99, gratis vanaf €100,-
Geen probleem! Omdat voor andere landen de verzendkosten erg afhankelijk zijn van het pakketgewicht en het land, controleren we vooraf wat de voordeligste optie voor jou is. Laat ons weten wat je graag zou willen bestellen en waar het heen moet, en we kijken het voor je na.
Afhalen is mogelijk op afspraak, in Amstelveen.
Laat het ons zo snel mogelijk weten, dan kunnen wij een case openen bij de vervoerder. Zij gaan dan op zoek naar jouw pakket.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan zoeken we samen naar een gepaste oplossing.
Gaat het om transportschade? Maak voldoende duidelijke foto’s van de beschadigde dozen en verpakkingen, dan kunnen wij het verder opnemen met de vervoerder.
Producten
Minimaal 3 maanden en maximaal 12 maanden voor de balancers (brokken).
Minimaal 3 maanden en maximaal 24 maanden voor poedersupplementen.
Moeten we ergens rekening mee houden, omdat je bijvoorbeeld groot wilt bestellen? Laat het gerust weten in de opmerkingen bij jouw bestelling.
Al onze producten worden in Nederland geproduceerd, bij een GMP+ gecertificeerde fabriek.
Ja, alleen met kruiden kan het soms opletten zijn. Vraag ons gerust om advies als je twijfelt.
Vast wel! Bij onze fabrikant is een breed scala aan ingrediënten beschikbaar, niet alles is opgenomen in onze webshop. Heb je speciale wensen, neem dan even contact op en dan kijken we samen wat er mogelijk is.
Dat ligt aan het doel van het supplement. Sommige supplementen kunnen worden ingezet als kuur, tot het probleem verholpen is, zoals bijvoorbeeld WeightAid en Digest. Wanneer jouw paard weer op gewicht is, of geen maag-darmklachten meer heeft, kan je kijken of een onderhoudsdosering nodig is of dat je helemaal kan stoppen.
Andere supplementen zijn bedoeld om langdurig te geven. Wanneer je stopt met voeren, verlies je de voordelen, bijvoorbeeld bij Joint Flex of Biotin Extra.
Dit is afhankelijk van het doel van het supplement, maar meestal kan een week of 2 worden aangehouden. Dan zou je bijvoorbeeld al wel iets aan toename in spierweefsel moeten kunnen bespeuren, of een verbetering van de mest. Minder stijfheid bij een vitamine E tekort is binnen een paar dagen al duidelijk, maar de effecten van biotine op de hoefkwaliteit kan je pas beoordelen als na 6-9 maanden de hele hoef vernieuwd is.
Wil je zeker weten of het de goede kant op gaat, of dat er bijgestuurd moet worden, vraag het ons even. We helpen je graag!
Onze supplementen bevatten geen suikers of toevoegingen om de smaak te verbeteren. Omdat de smaakvoorkeur van een paard heel individueel is, is daar geen “one size fits all” oplossing voor. In onze blog “Help, mijn paard eet zijn supplementen niet!” vind je meerdere tips en tricks om je te helpen.
Nee, onze producten bevatten uitsluitend pure, werkzame stoffen. Daardoor ben je verzekerd van een gezond product met een goede werking en een eerlijke prijs.
Ja, met uitzondering van Duivelsklauw en Valeriaan. Dit staat bij deze producten ook specifiek vermeld.
Advies
Een adviesrapport is heel duidelijk opgesteld, en grotendeels gebaseerd op cijfers. Je ziet alle gegevens van jouw paard, zijn rantsoen, en de arbeid die hij doet opgesomd staan. Vervolgens wordt het huidige rantsoen geanalyseerd. Hierbij nemen we alle voedermiddelen in het rantsoen mee, dus ook die van andere leveranciers.
Je kan in de tabel en grafieken precies zien waar de tekorten/overschotten zitten (naar de normen van het CVB & NRC), en hoe de verhoudingen in het rantsoen zijn. Uiteraard schrijf ik hier ook een toelichting bij, zodat je ook goed kan begrijpen wat al die data nu precies betekent voor jouw paard.
Vervolgens wordt er een voorstel gedaan hoe het rantsoen kan worden verbeterd. Hierbij kan soms ook rekening worden gehouden met persoonlijke voorkeur voor bepaalde voedermiddelen, omdat dit bijvoorbeeld bij de pensionstalling in zit. Geef dit bij het aanvragen goed aan, dan kijk ik of het passend te maken is.
Meestal is het verstandig na 4-6 weken even een gesprekje in te plannen om door te nemen hoe het gegaan is (uitgebreid, natuurlijk mag je mij tussendoor altijd appen met updates en vragen). Het rantsoen kan een schot in de roos zijn waardoor het al een stuk beter gaat, maar anders kunnen de resultaten ook weer verdere aanwijzingen opleveren hoe we moeten bijsturen. Ook bij veranderingen in huisvesting, arbeid of andere belangrijke factoren mag je altijd even contact zoeken om te vragen of de voeding opnieuw moet worden bekeken.
Bij een weeg- en meetsessie wegen wij jouw paard met onze mobiele paardenweegschaal, meten de stokmaat met een laser, en stellen de Body Condition Score vast. De weegschaal is tot op 0,5kg nauwkeurig, en kan tot 1500kg wegen. De resultaten krijg je op een weegbonnetje mee.
Natuurlijk is er tijdens de sessie gelegenheid om vragen te stellen, maar wil je direct uitgebreid het hele rantsoen doornemen kunnen we daar vooraf tijd voor inplannen. Onze weeg- en meetservice is de enige in Nederland uitgevoerd door een ervaren nutritionist/voedingsdeskundige!
Voor de adviesgesprekken neem ik graag 20-30 minuten per persoon de tijd. Ik moet alleen van tevoren even weten welke voedermiddelen en supplementen gebruikt worden zodat ik ervoor kan zorgen dat deze klaar staan in het systeem. Als ik het nog moet gaan invoeren is dat zonde van de tijd tijdens het consult. We nemen samen de gegevens, de arbeid en het rantsoen van jouw paard door. Vervolgens bekijken we waar de plus- en minpunten zitten, en hoe dit kan worden opgelost of verbeterd. Eigenlijk net zoals bij een online aangevraagd adviesrapport, maar dan live.
Naast een kort stukje basis anatomie, komen er onderwerpen aan bod zoals het vaststellen van de behoefte, de impact van arbeid, hoe je de juiste voedermiddelen kiest voor jouw paard, etc. Uiteraard is dit ook dé kans om vragen te stellen (hoe meer hoe beter!) over zaken waar je zelf tegenaan loopt, of naderhand persoonlijk advies te vragen.
Het is mogelijk om de inhoud aan te passen aan de doelgroep, denk aan onderwerpen als senioren, fokkerij, of andere disciplines. De standaard versie is gericht op fanatieke recreanten/sportruiters in de dressuur-springrichting vanaf jongvolwassen leeftijd.
Er zit geen maximum aan het aantal deelnemers. Heb je specifieke wensen? Neem gerust contact op, er is veel mogelijk!
Het aanvragen van een online adviesrapport/consult is kosteloos!
De kosten voor een lezing zijn €100,- exclusief reiskosten (€0,30 per kilometer vanaf Amstelveen) ongeacht het aantal deelnemers.
Het wegen, meten en vaststellen van de Body Condition Score is €12,50 per persoon, exclusief de reiskosten die worden verdeeld onder de deelnemers. De aansluitende consulten zijn, net als de online versie, gewoon gratis.
Natuurlijk hadden we ook een FAQ kunnen maken over de meest voorkomende voedingsvragen, maar vaak is het goede antwoord niet zo kort door de bocht. Het past ook niet bij onze werkwijze, waarbij de beste hulp bieden écht centraal staat.
Wellicht staat jouw vraag uitgelegd in een artikel onder LeesVoer, maar neem vooral ook even contact op voor persoonlijk advies wat past bij jouw situatie!
